Polityka reklamacji

Data wejścia w życie: 4 września 2026 r.

Kiedy składać reklamację

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany materac jest niezgodny z umową — ma wadę materiałową lub wykonawczą, przyszło coś innego niż zamówione albo produkt uszkodził się w normalnym użytkowaniu. Jeśli natomiast materac jest sprawny, a po prostu nie sprawdził się u Twojego psa, skorzystaj ze zwrotu w ciągu 30 dni — to prostsza ścieżka.

Podstawa prawna

Odpowiadamy wobec Konsumentów za zgodność towaru z umową na podstawie rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego). Niezależnie od tego udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na całe posłanie — pokrowiec i wypełnienie.

Co obejmuje gwarancja

• rozerwanie szwów i uszkodzenie suwaka przy normalnym użytkowaniu,
• trwałą utratę sprężystości wypełnienia — zapadnięcie się struktury,
• wady tkaniny: rozwarstwienie, pękanie splotu, wady barwienia,
• braki w kompletacji zamówienia.

Czego gwarancja nie obejmuje

• uszkodzeń powstałych wskutek gryzienia, rozdrapywania lub celowego niszczenia posłania przez zwierzę,
• zabrudzeń i przebarwień wynikających z użytkowania,
• skutków prania pokrowca w temperaturze wyższej niż 30°C, suszenia w suszarce bębnowej lub prasowania,
• uszkodzeń powstałych przy myciu wypełnienia wodą gorącą lub środkami chemicznymi,
• naturalnego zużycia materiału przy długotrwałym użytkowaniu.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na support@wufflyshop.com.
2. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz kiedy się pojawiła, zdjęcia dokumentujące problem, a także swoje żądanie — naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
3. Zdjęcia zwykle wystarczą do rozpatrzenia sprawy. Jeśli poprosimy o odesłanie materaca, koszty transportu pokrywamy my.

Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. W przypadku uznania reklamacji wymieniamy produkt na nowy, naprawiamy go albo zwracamy pieniądze — zależnie od Twojego wyboru i możliwości.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich oraz pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Dostępna jest też unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Wufflyshop · support@wufflyshop.com · Pn–Pt: 9:00–17:00.